8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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本人觉得云天宫属于丽江最好的客栈，入住第一天就已经跟大家相处的像一家人一样了，酒店环境更是没的说，因为我是自驾游，而且二号院带自己停车场，大家对我的关怀照顾让我路途疲惫一扫而光，完全就像到了家一样，之前入住别的客栈没热水没空调冷的要死，环境是天差地别的，我觉得选酒店对于来丽江游玩占的比重大一些，因为住的不舒适你的心情完全会被影响，逛累了大部分时间要回酒店晒晒太阳喝喝茶聊聊天，如果达不到这种惬意的环境来丽江就失去意义了，来这里就是享受慢节奏的生活方式的，本打算住一天，现在都不想走了，老板有两家店，大家看我图片吧，总之订到云天宫是我丽江之行非常幸运的一件事，希望你们也能点击到这家店、选择这家店，一定不会令大家失望，会给你的旅行加分就是了
会员5589：好评
房间还不错，就是洗手间没有门，其他的都挺好的
会员238587：好评
房间很精致，环境也好，店里的美眉也很热情，还带我们去嗨皮哟！