标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5276：好评
本人觉得云天宫属于丽江最好的客栈，入住第一天就已经跟大家相处的像一家人一样了，酒店环境更是没的说，因为我是自驾游，而且二号院带自己停车场，大家对我的关怀照顾让我路途疲惫一扫而光，完全就像到了家一样，之前入住别的客栈没热水没空调冷的要死，环境是天差地别的，我觉得选酒店对于来丽江游玩占的比重大一些，因为住的不舒适你的心情完全会被影响，逛累了大部分时间要回酒店晒晒太阳喝喝茶聊聊天，如果达不到这种惬意的环境来丽江就失去意义了，来这里就是享受慢节奏的生活方式的，本打算住一天，现在都不想走了，老板有两家店，大家看我图片吧，总之订到云天宫是我丽江之行非常幸运的一件事，希望你们也能点击到这家店、选择这家店，一定不会令大家失望，会给你的旅行加分就是了
会员5589：好评
房间还不错，就是洗手间没有门，其他的都挺好的
会员238587：好评
房间很精致，环境也好，店里的美眉也很热情，还带我们去嗨皮哟！