北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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本人觉得云天宫属于丽江最好的客栈，入住第一天就已经跟大家相处的像一家人一样了，酒店环境更是没的说，因为我是自驾游，而且二号院带自己停车场，大家对我的关怀照顾让我路途疲惫一扫而光，完全就像到了家一样，之前入住别的客栈没热水没空调冷的要死，环境是天差地别的，我觉得选酒店对于来丽江游玩占的比重大一些，因为住的不舒适你的心情完全会被影响，逛累了大部分时间要回酒店晒晒太阳喝喝茶聊聊天，如果达不到这种惬意的环境来丽江就失去意义了，来这里就是享受慢节奏的生活方式的，本打算住一天，现在都不想走了，老板有两家店，大家看我图片吧，总之订到云天宫是我丽江之行非常幸运的一件事，希望你们也能点击到这家店、选择这家店，一定不会令大家失望，会给你的旅行加分就是了
会员5589：好评
房间还不错，就是洗手间没有门，其他的都挺好的
会员238587：好评
房间很精致，环境也好，店里的美眉也很热情，还带我们去嗨皮哟！